A Adaptamesa está empenhada em garantir a satisfação completa dos nossos clientes. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com a sua compra, aceitamos devoluções e fazemos reembolsos de acordo com as condições abaixo mencionadas, sempre em conformidade com a legislação de defesa do consumidor de Portugal, em particular o Decreto-Lei n.º 24/2014.
Devoluções
- Período de Devolução: De acordo com o Artigo 10º do Decreto-Lei n.º 24/2014, tem o direito de cancelar a sua encomenda sem fornecer qualquer motivo no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeu o produto ou, no caso de múltiplos produtos numa única encomenda, a data em que recebeu o último produto.
- Condições do Produto: Para poder devolver um produto, este deverá estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem qualquer dano ou sinais de uso. Se o produto apresentar sinais de uso ou danos, poderemos deduzir um valor proporcional da sua devolução, conforme Artigo 14º do Decreto-Lei n.º 24/2014.
- Processo de Devolução: Para iniciar a devolução, por favor contacte-nos através do nosso serviço de apoio ao cliente, indicando o número da encomenda, a descrição ou referência do produto que pretende devolver e o motivo. Após recebermos a sua solicitação, forneceremos as instruções para a devolução.
Reembolsos
- Período de Reembolso: Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que este cumpre as condições de devolução, efetuaremos o reembolso no prazo máximo de 14 dias, conforme estipulado no Artigo 12º do Decreto-Lei n.º 24/2014.
- Método de Reembolso: O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento que usou na transação original, a não ser que tenha expressamente acordado de outra forma, de acordo com o Artigo 12º do Decreto-Lei n.º 24/2014.
- Custos de Devolução: Salvo se o produto estiver defeituoso ou não corresponder ao descrito, o cliente será responsável pelos custos de devolução do produto, conforme Artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014.
Produtos Defeituosos ou Descrições Inexactas
Se receber um produto defeituoso ou se o produto recebido não corresponder à descrição fornecida no nosso website, tem o direito a devolver o produto e receber um reembolso total, incluindo os custos de envio e devolução, de acordo com o Artigo 8º do Decreto-Lei n.º 24/2014.
Para qualquer questão relacionada com a nossa política de devolução e reembolso, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Caso necessite de aconselhamento adicional ou se sentir que os seus direitos enquanto consumidor não foram respeitados, poderá contactar a Direção-Geral do Consumidor em Portugal:
Direção-Geral do Consumidor
- Morada: Praça Duque de Saldanha n.º 31, 3.º, 1069 – 013 Lisboa
- Correio eletrónico: dgc@dg.consumidor.pt
- Telefones: 213 847 483 (Horário de atendimento: 9h30 – 17h30)
- Website: www.consumidor.pt